Mô tả công việc
- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, Zalo và các kênh liên hệ khác.
- Chăm sóc khách hàng hiện có, duy trì mối quan hệ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau bán hàng.
- Cập nhật thông tin khách hàng, lưu trữ dữ liệu và báo cáo theo quy định.
- Hỗ trợ các hoạt động bán hàng, khảo sát nhu cầu khách hàng và phát triển khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.